Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Содержание
  1. Звонят коллекторы по чужому кредиту – куда жаловаться в 2019 году? Что делать?
  2. Законодательная база касательно работы коллекторов
  3. Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу поручителю?
  4. Как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой, а родственника?
  5. Что делать, если кредит не брал, а коллекторы звонят по домашнему телефону должника, но должник уже не проживает в квартире?
  6. Куда жаловаться на коллекторов, если они достают звонками по чужому кредиту?
  7. В ФССП (службу судебных приставов)
  8. В Центральный банк
  9. В Национальную комиссию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
  10. В Роспотребнадзор
  11. В полицию
  12. В прокуратуру
  13. Как подать в суд на действия коллекторов за звонки?
  14. Что делать, если коллекторы угрожают по телефону за чужой кредит?
  15. Звонят коллекторы — что делать и почему звонят, если нет долгов?
  16. Кто такие коллекторы и как они действуют? 
  17. Какими правами обладают коллекторы и должники? 
  18. Меры против произвола 
  19. Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать?
  20. Коллекторы звонят по чужому кредиту, в котором вы выступаете поручителем
  21. Коллекторы звонят по чужому кредиту родственника
  22. Коллекторы звонят по чужому кредиту соседей/коллег/подчиненных
  23. Коллекторы звонят по чужому долгу незнакомого человека (по ошибке)
  24. Куда жаловаться на коллекторов за звонки по чужому кредиту?
  25. Виды проблемных ситуаций
  26. Что делать со звонками?
  27. Как реагировать на звонки?
  28. Что узнать у коллектора?
  29. Куда подать жалобу?
  30. Что указывается в жалобе?
  31. Какие статьи нарушают коллекторы и банки?
  32. Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту
  33. Почему коллекторы могут звонить тому, кто кредит не брал
  34. Когда звонки по кредиту других лиц правомерны
  35. Как и зачем коллекторы могут звонить постороннему человеку
  36. Куда жаловаться при звонках по задолженности постороннего человека
  37. Заявление на прекращение звонков от коллекторов

Звонят коллекторы по чужому кредиту – куда жаловаться в 2019 году? Что делать?

Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Деятельность коллекторов нередко кажется незаконной: почему эти «вышибалы» достают людей звонками, угрожают им, оказывают психологическое давление, а те не могут ничего сделать?!

На самом деле могут. Сегодня на работу коллекторских организаций можно пожаловаться.

Но еще ладно, когда посредники между кредитором и должником трясут деньги с неплательщика, но что делать и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Законодательная база касательно работы коллекторов

Коллекторская деятельность – это работа специальных агентств, связанная со взысканием задолженности с должника в судебном порядке.

Организация, осуществляющая коллекторскую деятельность, вправе взаимодействовать с неплательщиком на основании договора, заключенного с кредитором.

Деятельность «вышибал» до 2017 года не была регламентирована. Они без опаски и наказуемости применяли по отношению к должникам агрессивные методики воздействия.

Но 29.06.2016 произошли кардинальные перемены. Вышел Федеральный Закон «О защите прав физических лиц по возврату просроченной задолженности» № 230-ФЗ.

В п. 2 ст. 6 ст. теперь четко указано, что посреднику, действующему от имени кредитора, запрещается применять по отношению к должнику такие методы воздействия, как:

  • угрозы причинения вреда здоровью или угроза убийством;
  • повреждение или уничтожение имущества должника;
  • оказание психологического давления, выражающееся в унижении чести и достоинства должника, применение по отношению к нему нецензурных выражений и т. д.;
  • введение должника в заблуждение касательно сроков исполнения обязательств, размера долга и т. д.

Но какой статьей закона нужно руководствоваться, если коллекторы названивают не должнику, а его друзьям, родственникам или знакомым? Вообще правомерно ли это?

Так, в п. 5 ст. 4 ФЗ 230 отмечается, что взаимодействие коллекторской организации с третьими лицами, которые либо проживают с должником, либо живут с ним по соседству и так далее, может осуществляться на таких условиях:

  • если должник дал свое согласие на обработку персональных данных, а также на осуществление взаимодействия с третьим лицом по вопросу возврата просроченной задолженности должника;
  • если третье лицо не выразило своего несогласия о взаимодействии с коллекторами.

Если же человек, не имеющих никакого отношения к долгам должника, отказался взаимодействовать с коллекторами, но они продолжают названивать ему по чужому кредиту, то он имеет право пожаловаться на работу «вышибал».

Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу поручителю?

Чаще всего неприятная ситуация с коллекторами возникает, когда третье лицо выступает поручителем по кредиту.

То есть, человек берет на себя ответственность заемщика по погашению задолженности и, в случае несвоевременного погашения долга, ему придется взаимодействовать не только с кредитором, но и, возможно, с коллекторами.

Что делать в этом случае поручителю, как быть, чтобы его перестали доставать посредники кредитора?

Выход 1. Связаться с должником и убедить его погасить задолженность.

Если у человека, который должен банку, нет денег, то можно подсказать ему следующее: пусть он возьмет кредит в другом банке, погасит его в той организации, которой он уже давно задолжал, а потом потихоньку погашает последний взятый долг.

Выход 2. Если должник не хочет идти на контакт с вами или коллекторами, то вам, как поручителю, в этом случае придется взаимодействовать с коллекторами.

И чтобы они не докучали звонками, возможно лучшим вариантом в этом случае станет погашение долга за должника в судовом порядке.

Если вы погасите за него долг, то все требования автоматически перейдут к вам, и уже вы в судовом порядке сможете подать на должника иск в суд с требованием вернуть долг.

Как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой, а родственника?

Что делать, если вам звонят коллекторы по поводу задолженности по кредиту вашего родственника, а вы ни сном, ни духом не знаете о задолженности? Имеют ли на это право банковские посредники?

Есть только 3 случая, когда действия коллекторов в отношении родственников должника, являются законными:

  1. Если родственник выступил в роли поручителя, то есть, он подписал договор о поручительстве с банком.
  2. Если вы являетесь супругом/супругой должника. Но в этом случае требования о возврате денег кредитору должны быть предъявлены только по решению суда.
  3. Если родственник является наследником умершего должника, то есть, фактически вступил в права наследства.

Во всех остальных случаях действия коллекторской фирмы будут считаться незаконными и если «вышибалы» продолжают доставать, то можно писать на них жалобу.

Если коллекторы звонят по чужому кредиту, то для прекращения взаимодействия с ними нужно узнать должность, фамилию, имя и отчество звонящего, а затем сообщить ему, что если он не прекратит звонить, то вы обратитесь в полицию по факту вымогательства.

Что делать, если кредит не брал, а коллекторы звонят по домашнему телефону должника, но должник уже не проживает в квартире?

Редко, но все же случаются такие ситуации, когда, купив квартиру, к вам неожиданно приходят гости в лице коллекторов и просят погасить задолженность или звонят по телефону, убедительно прося погасить задолженность человека, о котором вы ничего не знаете. Вернее, знаете только, что этот человек продал вам квартиру.

Имеют ли право коллекторы в этом случае звонить вам, приходить? Нет, не имеют.

И чтобы они прекратили досаждать вам, необходимо:

  1. Объяснить звонившему по телефону или лично, что вы не тот человек, за которого он вас принимает.
  2. Выяснить у коллектора, интересы какого банка он представляет, узнать данные должника, а также отделение банка, где он взял кредит и не вернул его. После этого нужно отправиться в банк, написать заявление о том, что вы стали новым владельцем квартиры, поэтому на вас не должна распространяться деятельность коллекторов.
  3. Когда банк пришлет письменный ответ на заявление, необходимо сделать его ксерокопию и отравить коллекторам.

Куда жаловаться на коллекторов, если они достают звонками по чужому кредиту?

Если действия посредников кредитора являются незаконными, то вы имеете право подать жалобу на действия коллекторов в такие инстанции:

В ФССП (службу судебных приставов)

С 15.12.2016 именно на эту службу были возложены обязанности по осуществлению контроля за работой коллекторских фирм.

В базе ФССП есть реестр коллекторских агентств, над которыми осуществляют надзорную функцию судебные приставы. Если они посчитают действия коллекторов незаконными, то они вынуждены будут составить протокол.

В Центральный банк

Если банк передал коллекторам персональные данные клиента без его согласия, то клиент может оспорить этот факт.

Для этого он должен написать заявление в банк, где должник ранее взял кредит, с просьбой отозвать персональные данные.

Также нужно указать, что вы не давали своего согласия на передачу персональных данных третьим лицам.

В Национальную комиссию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

Это негосударственная организация, созданная крупнейшими коллекторами страны. Ее деятельность направлена на развитие цивилизованного рынка сбора долгов с должников.

Подавать заявление на действие коллекторской фирмы нужно на сайте НАПКА – www.napca.ru.

Получив жалобу, комиссия проверит действия коллекторской фирмы и если посчитает их незаконными, то потребует от нее устранить нарушения или же поставит вопрос о приостановлении членства конкретной коллекторской фирмы в НАПКА.

В Роспотребнадзор

Это государственная инстанция, отвечающая за защиту персональных данных граждан РФ.

Эта организация имеет право привлечь коллекторов к ответственности, наложить штраф, если обнаружит следующие нарушения: нарушение порядка сбора, хранения и использования персональных данных (ст. 13.11 КоАП), нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор актуально, если, например, коллекторы незаконно используют ваши личные данные, при этом вы не подписывали с банком договор поручительства, не были согласны с обработкой ваших персональных данных.

В полицию

Если коллекторы угрожают вам физической расправой, портят ваше имущество, например, поджигают дверь, царапают машину, вымогают деньги, то вы имеете полное право обратиться в полицию, подав заявление о вымогательстве, шантаже, мошенничестве и т. п.

Обязательно нужно подкрепить заявление доказательствами – показаниями свидетелей, аудио– или видеозаписью.

В прокуратуру

В эту организацию нужно обращаться в последнюю очередь, то есть тогда, когда заявление ранее было подано в полицию, Роспотребнадзор и другие инстанции, но они не дали никакого ответа и коллекторы дальше продолжают отягощать жизнь человека.

Жалоба в прокуратуру должна быть составлена в письменном виде с обязательным подкреплением копий тех жалоб, что подавались ранее.

Дети, родители, братья сестры и другие родственники не отвечают по долгам родственника-заемщика.

Только супруги могут отвечать за действия друг друга, в том числе и за взыскание задолженности, но процедура эта осуществляется только через суд.

Как подать в суд на действия коллекторов за звонки?

Еще одной инстанцией, куда может обратиться человек, невольно ставший жертвой коллекторов – это суд.

Но к помощи трибунала можно прибегнуть только в том случае, если:

  • неправомерные действия коллекторов не удалось разрешить в досудебном порядке;
  • в результате действий коллекторов был нанесет ущерб здоровью или имущества человека;
  • истец стал жертвой неадекватного, недобросовестного поведения коллекторов, введения его в заблуждение.

Только в этих ситуациях целесообразно обращаться за помощью в суд. При этом истец может потребовать компенсации морального вреда, но ему нужно будет доказать, что этот вред действительно был ему нанесен коллекторами (физические и нравственные страдания).

В исковом заявлении истец должен указать такую информацию:

  • в «шапке»: наименование суда и его адрес, паспортные данные истца, адрес прописки, наименование ответчика;
  • название документа – «Иск о возмещении морального вреда»;
  • текст документа с детализацией звонков (даты звонков), фамилиями и именами звонивших, тех, кто действовал неправомерно;
  • исковые требования;
  • приложения – аудио–, видео доказательства;
  • дата и подпись истца.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону за чужой кредит?

Если действия коллекторов подпадают под статью Уголовного кодекса «Вымогательство», «Мошенничество», «Угроза убийством или причинения вреда здоровью», то вы должны:

  1. Записать на диктофон телефонный разговор с коллектором. Если посредник банка лично нагрянул к вам домой, то можно зафиксировать факт угрозы на камеру.
  2. Пойти в полицию и написать жалобу на коллекторов.

Ниже представлен вариант написания жалобы на коллекторов, которые угрожают гражданину за чужой кредит:

Начальнику Даниловского района г. Москвы

Покровскому И. П.

115654, г. Москва, ул. Автозаводская, 16

от Кривошея Антона Игоревича

Адрес: Москва, ул. Чукоткина, 16/2

тел. 8-(916)-257-88-96

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Кривошей Антон Игоревич, паспорт 2356 № 236658, выдан ОВД г. Москвы, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, 16, систематически получаю угрозы со стороны коллекторского агентства «Мани в кармане». Начиная с февраля 2018 года сотрудники этой фирмы надоедают мне звонками, требуя вернуть долг банку, которого я не брал.

Источник: http://zaschita-prav.com/zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu-kuda-zhalovatsya/

Звонят коллекторы — что делать и почему звонят, если нет долгов?

Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Звонок коллектора – то, что заставляет сердце биться быстрее. Далеко не каждый человек способен собраться и грамотно отвечать на вопросы и угрозы этих вымогателей. Если у вас появились проблемы с кредитом или же коллекторы звонят вам по ошибке, постарайтесь изучить подводные камни. Знание правовой системы позволит вам правильно решать все вопросы. 

Кто такие коллекторы и как они действуют? 

Коллекторы – сотрудники агентства, уполномоченные решать различные проблемы с долгами. Обычно они выкупают их у банков или других организаций за мизерные деньги, а с должника требуют кредит в полном размере.

У большинства людей после первого звонка коллекторов появляется испуг. Да, в самом начале они стараются дружелюбно настоять на том, чтобы должник выплатил деньги. Со временем уговоры становятся более серьезными.

 

Неприятнее всего, что коллекторы начинают звонить на работу или знакомым. Такие данные они получают из кредитного дела, который должник самостоятельно заполняет, когда оформляет кредит. Нередко работники проходятся по соседям, рассказывая им, кто живет рядом.

Обязательно изучите свои права – только при грамотном взаимодействии коллекторы начнут действовать в рамках закона.

Эти сотрудники выполняют следующие функции: 

  1. Не допускают увеличения суммы долга; 
  2. Возвращают кредитное тело в максимально короткий срок. 

Прежде, чем коллектор развернет масштабную акцию, он собирает максимум информации: финансовые и имущественные возможности, родственные связи, круг общения. На начальном этапе работники отправляют смс-сообщения или письма на электронную почту с побуждением оплаты долга. 

Какими правами обладают коллекторы и должники? 

Во время первого звонка коллектор сообщит вам, что теперь ваш долг принадлежит их агентству. Не стоит сразу же впадать в панику – в первую очередь следует удостовериться в законности происходящего. Для этого следует сделать следующее: 

  • Дождаться официальных писем о смене кредитора – их отсылает и банк, и коллекторское агентство;
  • Проверить существование организации в едином госреестре. 

Уполномоченные должны вам передать договор цессии. Он подтверждает, что банк передал ваш долг сторонней организации. Внимательно просмотрите данные: сумму основного долга, штрафные санкции, проценты, другие начисления.

Сумма задолженности перед банком и коллекторами должна быть одинаковой. Только после того, как вы удостоверитесь в законности действий коллекторов, можно вступать с ними в диалог.

Не забывайте, что коллектору можно: 

  • Звонить не чаще 1 раза в день, 2 раз – в неделю, 8 – в месяц;
  • Отправлять СМС или аудиосообщения не чаще 2 раз в день, 4 – в неделю, 16 – в месяц;
  • Лично наведываться к вам не чаще 4 раз за 30 календарных дней; 
  • Отправлять бумажные письма коллекторы могут без ограничений. 

Звонки должнику также регламентированы законодательными актами. В будние дни кредиторы могут звонить с 8 до 22, а в выходные – с 9 до 20. Им можно звонить на работу должнику – проверить или уточнить ряд данных. Однако сообщать тонкости вашего долго они не в праве.

Коллекторы не имеют права взаимодействовать с:

  • Официальными банкротами;
  • Несовершеннолетними и недееспособными;
  • Инвалидами первой группы;
  • Больным во время лечения. 

Федеральный закон урегулировал взаимоотношения с кредиторами. Теперь должники могут не бояться, что их начнут запугивать.

Если в соответствующие органы попадает подобная жалоба, начинается масштабная проверка и организацию могут лишить лицензии.

Помните, что коллекторам запрещено угрожать должнику либо его окружению, посягать на имущество или распространять личные или порочащие честь данные. В свою очередь работники агентства имеют право на:

  1. Личное общение с должником по домашнему адресу;
  2. Сбор и хранение персональных данных о должнике;
  3. Регулярное напоминание о способе оплаты долга;
  4. Рекомендации по возврату средств;
  5. Ответ в течение 30 календарных дней на письменные обращения. 

Если коллекторам не удастся забрать свой долг, они имеют право на обращение в суд. Он поможет им взыскать просроченную задолженность.

Должнику при каждом контакте с коллектором необходимо требовать удостоверение личности, а также копию документа, на основании которых существует долг.

Если вы видите, что сотрудник агентства превышает свои полномочия, вы можете обратиться в вышестоящие органы. 

Меры против произвола 

Если вы испуганы звонком коллектора, постарайтесь не совершать поспешных действий и разобраться в ситуации. Рекомендуем обратиться к опытному юристу, который проконсультирует вас по всем спорным моментам. Обычно специалисты дают следующие рекомендации: 

  • Поймите, что коллекторы не могут лишить вас имущества или посадить в тюрьму. На любой их произвол нужно своевременно и грамотно реагировать. 
  • Если вымогатели вас преследуют, не скрывайтесь от них. Открывайте двери для разговора, отвечайте на звонки. Никто не заставляет вас разглашать лишнюю информацию. 
  • Прежде, чем вступить в беседу с коллектором, попросите его предъявить служебное удостоверение и копию договора банка. 
  • Полностью забыть о вас агентство не сможет – ему нужно, чтобы вы вернули долг. Однако при любом превышении норм обращайтесь в вышестоящие инстанции – прокуратуру или суд. 
  • Если сотрудники во время разговора переходят границы, сообщите им, что вы записываете все на диктофон. 

Обычно коллекторы угрожают должнику тем, что доведут дело до суда.

Не стоит этого боятся! Если вы не будете препятствовать отправке искового заявления, то вымогатели перестанут давить на вас и начнут действовать совершенно по-другому.

Они станут вежливыми, предложат вам скидку по кредиту в 30-50%. Им выгодно получить от вас хоть что-то. Они выбьют из вас деньги через суд, но выплаты растянутся на несколько лет и никакой выгоды от этого не будет.

Источник: https://Bizneslab.com/chto-delat-esli-zvonyat-kollektory/

Звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать?

Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

В прошлой статье я писал о том, как разговаривать с коллекторами, которые обратились к вам “по адресу”, а теперь, давайте рассмотрим, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту (по ошибке) – согласитесь, такая ситуация неприятна вдвойне.

Причем, как показывает практика, на всевозможные объяснения о том, что вы не имеете к долгу никакого отношения, они часто вообще не реагируют, и продолжают звонить.

Как правило, звонят вообще разные люди, каждому из них заново приходится объяснять ситуацию, и когда такие звонки повторяются регулярно, это с каждым разом все больше начинает раздражать.

Часто коллекторы звонят по кредиту человека, имеющего к вам какое-то отношение: родственника, соседа, коллегу, подчиненного и т.д.

В других случаях вы вообще можете ничего не знать о должнике, но ваш номер телефона каким-то загадочным образом попадет в базы как номер совершенно другого человека – недобросовестного заемщика (возможно, он указал этот номер при получении кредита, возможно, вы купили номер, который ранее ему принадлежал, и т.д.). Итак, рассмотрим, что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу в разных случаях.

Коллекторы звонят по чужому кредиту, в котором вы выступаете поручителем

Пожалуй, это самая неприятная ситуация. Поручительство по кредиту предполагает солидарную ответственность заемщика и поручителя за погашение долга. Если вы когда-то выступили поручителем, не задумываясь о последствиях, теперь, когда у должника настолько большая просрочка по кредиту, что его долг отдали коллекторам, пришло время переосмыслить свой подход.

В этой ситуации лучше всего сразу же связаться с должником и постараться убедить его выполнить свои обязательства перед банком. Постарайтесь вместе найти решение, например, провести реструктуризацию или рефинансирование кредита.

Первый вариант, скорее всего, уже не подойдет, если дело дошло до коллекторов, но узнать все же стоит, а вот перекредитоваться в другом банке можно попробовать.

При этом, конечно же, уже старайтесь избегать заключения договора поручительства.

В случае, если должник не в состоянии погасить кредит, уклоняется от общения с вами, либо вообще скрывается (такое тоже не редкость), придется все-таки начать переговоры с коллекторской компанией и кредитором, чтобы совместно искать выход из ситуации.

Вполне вероятно, что вам все же придется погасить образовавшийся долг (добровольно, или по решению суда), но после этого все требования к должнику по закону перейдут к вам, и теперь вы получите право подать в суд на должника, чтобы он вернул вам все то, что вы заплатили банку.

Коллекторы звонят по чужому кредиту родственника

Следующая распространенная ситуация: кредит оформил кто-то из ваших родственников, вы можете даже не знать об этом, и когда задолженность стала проблемной, коллекторы ищут все способы взыскания долга, в том числе начинают звонить родственникам.

В этой ситуации, во-первых, нужно понимать, что родственные связи могут стать поводом для взыскания задолженности, как правило, только в трех случаях:

1. Если вы выступаете поручителем по кредиту (подписывали с банком договор поручительства).

2. Если вы являетесь супругой/супругом должника (но тогда требования к вам могут быть предъявлены только по решению суда).

3. Если вы – наследник умершего должника, и уже вступили в права наследства.

Поэтому, если коллекторы звонят по кредиту родственника, и вы не относитесь к трем вышеперечисленным категориям, можете смело говорить им о том, что на вас обязательства должника никак не распространяются, и вы погашать их не намерены, а также вежливо требовать прекращения звонков.

Если коллекторы будут продолжать звонить – выясните все данные звонящего (фирма, должность, ФИО) и скажите, что если звонки не прекратятся – вы обратитесь с заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы. Если они и после этого будут продолжать звонить – придется написать такое заявление, если хотите, чтобы от вас отстали.

Конечно же, коллекторы звонят по чужому кредиту родственникам в первую очередь для того, чтобы вы как-то повлияли на нерадивого должника: пристыдили его, заставили или помогли погасить кредит. Однако, важно понимать, что вы это делать не обязаны, поэтому принимать или нет сторону коллекторов в этом вопросе – решать только вам.

Коллекторы звонят по чужому кредиту соседей/коллег/подчиненных

Сейчас нередко возникают и такие ситуации. Как вы понимаете, для коллекторов все средства хороши, поэтому, не добившись результата от родственников, они начинают искать новые пути воздействия на должника, и обзванивают всех, кто так или иначе, по их мнению, может на него повлиять.

В этом случае вы тем более ничем не обязаны коллекторам. Поэтому четко попросите их не беспокоить вас больше по этому поводу, если же звонки будут продолжаться – можно обратиться в правоохранительные органы.

Коллекторы звонят по чужому долгу незнакомого человека (по ошибке)

И, наконец, такая ситуация: вы переехали в жилье, в котором ранее проживал недобросовестный заемщик, либо приобрели телефонный номер, от которого он отказался, скрываясь от кредиторов. Теперь вам постоянно звонят коллекторы по ошибке (часто еще из разных агентств и банков, т.к. долгов очень много).

В этом случае простые объяснения по телефону, что вы – совершенно другой человек, не имеющий к должнику вообще никакого отношения, как правило, не помогают: коллекторы будут продолжать звонить.

Можно, конечно, просто добавлять номера в черный список, но они будут звонить с новых номеров, либо на домашний телефон.

Если коллекторы звонят по чужому кредиту незнакомого человека, чтобы избавиться от этих звонков, придется немного потрудиться. В первую очередь необходимо выяснить у звонящих, интересы какого банка они представляют и какого должника разыскивают.

Затем написать в этот банк письмо или заявление о том, что ваш телефон (адрес) ошибочно числится в базе данных как контактные данные такого-то должника с просьбой исключить эти данные и сообщить об этом коллекторам.

Проследите, чтобы ваше обращение было официально зарегистрировано, и дождитесь официального ответа.

Затем направьте копию ответа банка коллекторам. Для верности можно взять в банке и справку об отсутствии долга по кредиту на свое имя, и также приложить ее копию к письму коллекторам, но такая услуга, скорее всего, будет платной.

Если и после этого звонки коллекторов по чужому кредиту не прекратятся, не остается ничего другого, как обращаться в полицию или прокуратуру.

Кстати, во всех случаях, кроме поручительства, в качестве аргумента при общении с коллекторами можно использовать Закон о персональных данных, за нарушение которого предусмотрены штрафы.

Поскольку вы не давали письменного согласия на хранение и обработку своих данных (к которым относится и номер телефона) ни банку, ни коллектору, банк не имел права передавать их коллектору, а коллектор не имеет права их использовать.

В последующих публикациях на Финансовом гении я продолжу рассматривать некоторые другие аспекты взаимодействия с коллекторами. Оставайтесь с нами и повышайте свою финансовую грамотность!

Источник: http://fingeniy.com/zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu-chto-delat/

Куда жаловаться на коллекторов за звонки по чужому кредиту?

Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Когда звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться и что делать люди не знают. В этой статье будет описано, как дать отпор коллекторам, когда они уже достали звонками и угрозами.

Виды проблемных ситуаций

Когда звонит коллекторское агентство без видимых на то причин, у человека возникают вопросы, а когда из трубки слышится хамство с угрозами, то и вовсе появляется гнев.

Действия банка или коллекторов должны быть обоснованными и не нарушать прав человека. Терпеть иные претензии и требования по долгу другого человека нельзя. Если донимают коллекторы с этим нужно бороться.

Следует разобраться, почему коллекторы достают человека.

Существуют основные ситуации, при которых коллекторы могут звонить по телефону и требовать от человека определенных действий, чтобы вернуть чужой долг:

  1. Если человек является поручителем заемщика, взявшего кредит и не возвращающего в банк, то коллекторы могут начать «выбивать» долги именно с поручителя. Требования коллекторов вполне обоснованы, так как возврат долга поручителем вместо заемщика прописан договором о займе, но и тут агентства должны соблюдать определенные требования. Пообщаться с кредиторами придется и откладывать разговор не стоит, так как уклонения от выплаты кредита поручителем несет административную ответственность. Если человек осознано не становился поручителем заемщика, то выплачивать чужие долги и подвергаться репрессиям со стороны коллекторов он не обязан.
  2. Если контактному лицу звонят и говорят, что его номер дал заемщик при оформлении документов, то необходимо убедить коллекторов — вы не заемщик и не поручитель и платить не должны, даже если и знакомы с заемщиком (сосед, друг, родственник). Платить по чужим долгам вы не обязаны, если не подписывали бумаг на поручительство. Требования коллекторов о предоставлении данных заемщика необходимо игнорировать, так как неизвестно достоверно кому и зачем передадут эти сведения. Коллекторы обязаны прекратить названивать человеку, но часто доводы и отказы не действуют, так как цель – вернуть долг и добиваются они ее любыми путями.
  3. Звонящие говорят о задолженности, которую человек не брал, и впервые слышит. Необходимо убедить коллектора в том, что он звонит по ошибке. Телефон мог ранее принадлежать злостному неплательщику, либо быть преднамеренно указан заемщиком неверно, а то, что получился ваш номер обычное совпадение. Также неправильным мог оказаться номер в силу банковской ошибки и не верного набора данных, выяснить и доказать это стоит. Коллекторские компании по телефону даже не желают слушать оправдания, но доказывать правоту стоит. Необходимо прийти в банк и запросить справку о том, что к вам организация не имеет претензий, и кредиты на ваше имя не числятся.

Каждый отдельный случай требует активных действий от человека, которого замучили звонками кредиторы. Необходимо с первых паров разбираться в сложившейся ситуации и решать проблему. По теме статьи:  Как и где узнать про свои долги по кредиту в банке?

Что делать со звонками?

Звонки из коллекторского агентства доставляют хлопоты людям. Кредиторы беспокоят ночью, и днем, постоянно названивают и портят настроение криками и требованиями.

Существуют два варианта решения ситуации:

  1. Сменить сим-карту на мобильном и отделаться от звонков по несуществующему или чужому кредиту. Звонки на домашний номер это не прекратит.
  2. Отстаивать свои права, писать жалобы и добиваться удаления данных из базы, а при сильном злоупотреблении правами, добиваться выплаты моральной компенсации от банка за то, что передал кредит коллекторам, не адекватно ведущим дело. На коллекторов за звонки в нерабочее время, угрозы и запугивания можно подать в суд и получить материальное возмещение.

Как реагировать на звонки?

При общении с коллекторами по телефону человек должен вести себя корректно и грамотно, для безопасности в дальнейшем. Когда названивают банки и коллекторы необходимо:

  • Вести диалог в спокойном тоне, не кричать в ответ и не угрожать, если угрожают вам, то на выпады реагировать не стоит.
  • Когда с первых паров требуют выплаты кредита за другого человека, следует попросить сотрудника представиться, сказать от какой организации он звонит и по какому праву получил ваш номер телефона. Банк, дающий ваш номер коллектору, уже нарушает закон о банковской тайне и сохранности персональных данных, и можно попробовать объяснить это.
  • Все записи разговоров должны быть записаны на диктофон, а самих людей уведомить, что вы записываете все разговоры. После такой процедуры звонки поступают все реже.
  • Если кредит не брал человек, то бояться не чего, но нужно доказать это коллектору. Необходимо попросить его предоставить все данные по займу, на основании которых он беспокоит. При отказе вежливо попрощаться, а при получении сведений попросить перезвонить позже, вы пока проверите полученную информацию. Чужой кредит оплачивать вы не должны, скажите об этом коллектору и подтвердите свою непричастность к заемщику.
  • Договариваться с коллекторами о встрече или соглашаться на их провокации нельзя.
  • Нельзя давать данные третьих лиц, даже при заверениях отстать и разговаривать непосредственно с заемщиком. На слово верить нельзя, как и разглашать чужие данные без ведома.
  • Все звонки и разговоры должны быть зафиксированы, поэтому нужно запросить у мобильного оператора выписку, чтобы потом предоставить ее в суде, если понадобится.

Такие действия часто приводят к ослаблению пыла коллекторов и о прекращении звонков уже можно мечтать.

Но если кредиторы не сдаются, то стоит начинать активно действовать.

По теме статьи:  Какой срок давности по неуплаченным кредитам?

Что узнать у коллектора?

При телефонном разговоре всегда нужно задавать определенные вопросы, чтобы потом было меньше проблем.

Обязательно нужно узнать:

  • ФИО звонящего, должность.
  • Коллекторское агентство и банк, который оно представляет.
  • Реквизиты коллекторского агентства.
  • Данные по кредиту (кто заемщик, сумма долга, дата оформления и т.д.).
  • На каком праве (официальная бумага) вам звонят и каким способом звонящий может это подтвердить.

Эти данные — помощь в случае обращения человека в полицию, суд и в банк, так как на слово провести разбирательство эти структуры не смогут. Запрашивать данные нужно при звонке коллектора постоянно, чтобы они записывались на диктофон.

Куда подать жалобу?

Надоедливые коллекторы – это нарушение закона, и стоит незамедлительно пожаловаться в определенные структуры, чтобы быстрее избавиться от звонков. Жалоба может подаваться в письменном и устном виде.

Человек может:

  • Позвонить в банк и сообщить о неправомерных действиях.
  • Обратиться в НАПКА для проверки законности действия коллекторского агентства (если кредит не ваш, то звонки быстро прекратятся).
  • Подать жалобу в полицию, написав заявление о вымогательстве и угрозе жизни (подтвержденная документально).
  • Написать заявление в прокуратуру и известить об этом коллектора, звонки прекратятся сразу.
  • Обратиться с жалобой можно и непосредственно в отделение банка, чтобы он начал расследование по действиям своих коллекторов, не забыв указать на закон о неразглашении личных данных.

Задолженность, которой нет, не должна мучать человека, как и коллекторы.

Если же человека беспокоят собственно сотрудники банка, то нужно писать жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный Банк. На коллекторов эти организации повлиять не смогут, так что здесь лучше обращаться в правоохранительные органы.

Что указывается в жалобе?

Подавая жалобу, нужно грамотно составить ее и обязательно указать:

  • Свои данные.
  • ФИО и должность коллектора, какую организацию представляет.
  • Просьбу о принятии мер относительно злоупотребления обязанностями и разглашения конфиденциальных данных, а также нарушения права неприкосновенности частной жизни.
  • Предоставить документальные подтверждения (аудио-, видеофайлы, распечатки звонков, присланные уведомления).

Эти данные помогут организации начать проводить расследование. По окончанию разбирательства с коллекторского агентства можно через суд получить компенсацию

По теме статьи:  Как и где узнать про свои долги по кредиту в банке?

Какие статьи нарушают коллекторы и банки?

Если приходят смс из банка или названивают коллекторы с требованиями вернуть чужой кредит, стоит указать им, какие законы они нарушают.

Касательно коллекторов:

  • ст. 183 ч.2 УК РФ.
  • ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни.
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26.
  • ст. 213 УК РФ «Хулиганство».
  • п.3 ст.857 ГК РФ.

Касательно банков:

  • закон о банках и банковской деятельности (статья 26).
  • ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».
  • статья 138 УК РФ — раскрытие персональных данных.
  • Закон о потребительском кредите.

Указание на эти статьи и законы помогает быстро и надолго избавиться от коллекторов, достающих человека не по праву.

Мириться со звонками и угрозами нельзя. Давать слабину при разговоре тоже, иначе после коллекторы уже не отстанут. Нужно отстаивать свои права и не затягивать с обращением в правоохранительные органы, чтобы в случае обращения в суд у вас были доказательства вашей активной борьбы с коллекторами и их неправомерными действиями.

Источник: https://CreditSoviets.com/dolgi/zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu/

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Кредиторы могут начать беспокоить не только самого неплательщика по договору и его поручителя, но и посторонних людей. Если по кредиту родственников или знакомых звонят коллекторы, то с ними можно и нужно бороться.

Почему коллекторы могут звонить тому, кто кредит не брал

Причин, по которым стали поступать навязчивые звонки, может быть несколько:

  • номер был указан при подписании договора — банки часто просят предоставить телефон лица (например, коллеги или подруги), который может подтвердить личность заемщика;
  • номер был предоставлен ошибочно — иногда специально или непреднамеренно клиент указывает некорректный телефон, который потом попадает в базу для обзвона должников;
  • кредитор сам выяснил номер близкого или знакомого заемщика — в некоторых случаях служба безопасности банка или коллекторского агентства по своим каналам узнает данные лиц, которые могут иметь контакт с неплательщиком.

Звонки от коллекторов, если номер попал к ним, будут поступать постоянно. Побывавшие в подобной ситуации говорят, что представители кредитора, несмотря на закон, надоедают и днем, и ночью — пишут смс, названивают, просят передать информацию должнику или пригласить его к телефону.

Важно! Звонки от коллекторов за кредиты знакомых или незнакомых людей незаконны. Более того, кредитор таким образом нарушает банковскую тайну, за что может быть привлечен к ответственности.

Только сам владелец номера телефона может предоставить той или иной организации право на работу со своими персональными данными. Если контакт был получен без письменного разрешения, то его использование незаконно.

Когда звонки по кредиту других лиц правомерны

Существуют ситуации, когда коллекторы действительно могут требовать погашение долга по договору:

  • при поручительстве или солидарной ответственности — если владелец номера телефона подписал договор поручительства или выступил в качестве созаемщика, то обязательства по договору при возникновении просрочки ложатся на него;
  • при вступлении в наследство — если должник умер, а его родственники вступили в права на его имущество, то требования погасить задолженность будут адресованы наследникам;
  • при возникновении задолженности супруга или супруги — если кредит был оформлен в браке и потрачен на семейные нужды, то при отсутствии оплаты от основного заемщика требования о погашении могут быть направлены его жене или мужу.

Каждая ситуация индивидуальна. Например, если даже кредит был совместным, то отвечать за него личным имуществом второй супруг не обязан. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Как и зачем коллекторы могут звонить постороннему человеку

Если банк продал долг коллекторам, то новый кредитор будет активно пытаться вернуть потраченные на покупку договора средства.

На практике ситуация будет выглядеть следующим образом:

  • на персональный номер телефона будут поступать регулярные звонки;
  • коллекторы будут просить передать информацию должнику по договору;
  • в отдельных случаях возможны угрозы и выезд представителей компании домой или на работу.

Практика показывает, что объяснение того факта, что связи с должником или возможности сообщить ему нужные сведения нет, неэффективно — телефонное беспокойство будет продолжаться.

В некоторых случаях звонки носят единичный характер. Тогда их можно просто игнорировать, занеся номер в черный список. Если же так избавиться от назойливости коллекторов не получается, необходимо начинать действовать.

Прежде всего необходимо постараться записать разговор на диктофон. Лучше всего это сделать, если поставить телефон на громкую связь — так будет слышно обоих абонентов. Если в момент принятия вызова такой возможности нет, то нужно попросить перезвонить позже и подготовиться к следующему контакту.

В процессе телефонного разговора рекомендуется уточнить:

  • данные самого звонящего — ФИО, должность, внутренний номер телефона и прочие;
  • сведения о коллекторской организации — юридическое наименование, адрес, контактные данные и т.д.;
  • сведения лица, по задолженности которого коллекторы вышли на связь — персональные данные (фамилия, имя, дата рождения и прочие), размер задолженности, номер кредитного договора и другие.

Важно! Если зафиксировать разговор на диктофон не удалось, то полученные данные обязательно нужно записать. Они будут нужны для последующего составления обращения.

Продолжать разговор стоит только после уточнения всех необходимых сведений. Прежде всего необходимо объяснить звонящему, что у него нет право использовать этот номер телефона. Нужно спокойно попросить прекратить звонки и удалить номер из базы.

Ни в коем случае не стоит соглашаться на передачу должнику каких-либо сведений, даже для того, чтобы «отвязаться» от звонящего. Практика показывает, что тогда надоедливые просьбы такого характера станут регулярными.

Если требования убрать номер телефона из базы не принесли результата, то следует предупредить о своих планах решать вопрос через вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться при звонках по задолженности постороннего человека

Прежде всего стоит попробовать составить письменную претензию в адрес самого коллекторского агентства. Передать ее можно как лично (при наличии рядом офиса или представительства), так и через почту.

При этом в первом случае обязательно необходимо на втором экземпляре заявления попросить поставить отметки о принятии с указанием даты и должности сотрудника, а во втором — отправить заказное письмо с обязательным требованием расписаться при получении.

Средний срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней.

Если, несмотря на просьбы прекратить звонки, они продолжаются, то владелец номера может обратиться в следующие инстанции:

  • Центральный банк — курирует деятельность всех финансовых организаций;
  • Роспотребнадзор — защищает права потребителей;
  • Прокуратуру — следит за исполнением требований действующего законодательства.

При желании, подать жалобу в перечисленные компании можно сразу — предварительно писать претензию в адрес коллекторской службы необязательно.

В указанные организации пострадавший от звонков может обратиться как с письменным заявлением лично, так и удаленно. На сайте каждой компании есть форма обратной связи и телефон горячей линии — использование этих каналов позволит сэкономить время на посещении инстанции.

В отдельных случаях следует дополнительно подать обращение в полицию. Это необходимо делать, если коллекторы угрожали или приезжали — такие действия противоречат закону. При этом потребуется предоставить все возможные подтверждения неправомерных действий — показания свидетелей, записи разговоров и прочие.

Заявление на прекращение звонков от коллекторов

При формировании обращения необходимо обязательно указывать:

  • персональные сведения пострадавшего абонента — ФИО, дату рождения, паспортные и контактные данные, адрес проживания;
  • информацию о коллекторской компании — наименование, юридические реквизиты, контакты для связи;
  • суть претензии — важно подробно описать все обстоятельства дела, обозначить время звонков, их периодичность, подчеркнуть непричастность к заключенному договору и прочие детали;
  • прописать требования — следует четко указать желаемый результат (прекратить звонки, удалить номер из базы и т.д.).

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся данные — записи разговоров, документы от оператора сотовой связи с информацией о регулярности и времени звонков и т.д.

Если обращение подается в вышестоящие инстанции, то можно приложить копию обращения в коллекторскую фирму как доказательство попыток самостоятельного разрешения конфликта.

© «Kreditka», при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://kredit-ka.com/kuda-zhalovatsya-i-chto-delat-esli-kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-kreditu/

Фин-юрист
Добавить комментарий