Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Содержание
  1. Как и куда можно пожаловаться на банк
  2. Куда написать жалобу на банк
  3. Как обратиться с жалобой в отделение банка
  4. Жалоба на банк в Роспотребнадзор
  5. Жалоба на банк в Центробанк
  6. Как пожаловаться на банк в ФАС
  7. Образец жалобы на банк в ФАС
  8. Как написать жалобу в прокуратуру на банк
  9. Как написать жалобу на:
  10. : Нарушение прав клиентов банка
  11. Основания для жалобы в Роспотребнадзор на банк и составление претензии
  12. Функции Роспотребнадзора
  13. Основания для обращения
  14. Порядок подачи жалобы
  15. Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец, как подать
  16. Основания
  17. Как подать
  18. Как составить
  19. Образец
  20. Как подать жалобу в Роспотребнадзор на банк?
  21. Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор?
  22. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк?
  23. Куда жаловаться на судью?
  24. Когда можно написать
  25. Как подать и что делать дальше
  26. Что делать, если жалоба не принесла пользы
  27. Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор
  28. Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2019 году: куда и как жаловаться?
  29. По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?
  30. Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2019 году?
  31. Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?
  32. Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Как и куда можно пожаловаться на банк

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Куда написать жалобу на банк

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Как обратиться с жалобой в отделение банка

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

  1. В телефонном режиме.
    В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.
  2. По почте.
    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
  3. На официальном сайте банка.
    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

Образец жалобы в банк

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Отправить жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru.
  3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:
    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;
    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;
    8 (499) 973-26-90 – справочная.
  4. Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  5. Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    заполнить обязательные поля;
    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;
    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

Форма жалобы на банк на сайте Роспотребнадзора Поле для текста жалобы

Жалоба на банк в Центробанк

На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

  • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
  • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
  • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.

Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

  1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  2. Факсимильной связью по номеру:
    +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.
  3. Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
    Режим работы:
    понедельник, вторник, среда, четверг — с 9:00 до 17:30,
    пятница — с 9:00 до 16:15,
    перерыв — с 12:00 до 13:00.
  4. В телефонном режиме:
    8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)
  5. На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;в открывшемся окне выбрать тему обращения;заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;добавить подтверждающие документы;отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;

    в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

Форма жалобы на банк в Центробанк Заполнение формы жалобы

После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Как пожаловаться на банк в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг.

В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте.

Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

  1. Почтой по адресу
    125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
    руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву
  2. На e-mail: delo@fas.gov.ru.
  3. Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  4. Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).
    График приема документов:
    понедельник – четверг с 10:00 до 17:00;
    пятница – с 10:00 до 16:00;
    обед с 12:30 до 13:30.

Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

Контактные данные:

  • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
  • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню «Звонки» –»Позвонить»).

В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

Образец жалобы на банк в ФАС

В обращении в ФАС необходимо указать:

  • для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
  • описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
  • описание требований заявителя;
  • подтверждающие документы;
  • дата составления, подпись заявителя.

Как написать жалобу в прокуратуру на банк

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

  1. Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.
    Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  2. Отправить заказное письмо.
  3. В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
  4. Написать письмо на e-mail.
  5. Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.

Как написать жалобу на:

  • Сбербанк
  • ВТБ
  • Альфабанк
  • Банк Москвы

: Нарушение прав клиентов банка

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/

Основания для жалобы в Роспотребнадзор на банк и составление претензии

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Как правильно подается жалоба в Роспотребнадзор на банк? К сожалению, сегодня считают это одним из самых востребованных правовых вопросов. Сложно встретить человека, который сегодня не пользуется услугами банковских учреждений.

Стандартная процедура оплаты коммунальных услуг, получение заработной платы, оформление также получение кредитов, оплата штрафов – это далеко не полный список причин обращения в банки. Однако нередки факты некорректного отношения к выполнению банками взятых обязательств.

Прямые переговоры по разногласиям зачастую положительных результатов не приносят. Тогда представляется наилучшим решением подача жалобы на банк компетентным органам.

Структура, порядок их работы определен Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», который обеспечивает прозрачность отношений между учреждением и клиентом.

Функции Роспотребнадзора

Полномочия, а также сфера влияния указанной государственной службы регламентированы Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным соответствующим постановлением от 30 июня 2004 года.

В их число входит:

  • обязанность разъяснять требования Закона в направлении своей служебной деятельности;
  • проводить инспекционные проверки государственных и частных предприятий, в том числе банковской сферы;
  • при выявлении нарушений применять предупредительные, ограничительные, а также меры профилактического характера.

Представители могут составлять протоколы об административной ответственности и предписания по исключению нарушений.

Законные требования о предоставлении справочной информации, а также устранении нарушений учреждениями и организациями различных форм собственности, работающими на территории страны, являются обязательными.

Для защиты прав потребителей представители Роспотребнадзора могут выступать в судах как экспертной стороной, так и в качестве истца.

Направляя жалобу о неправомерных действиях на банк в Роспотребнадзор, гражданин получает государственную поддержку для решения вопроса защиты своих прав, нарушения которых возникли при конкретных обстоятельствах.

Основания для обращения

Компетенция Роспотребнадзора на сферу деятельности банков распространяется по части реагирования на заявления граждан, связанные с оформлением договоров, в которые включены положения, ограничивающие или исключающие часть прав потребителей, отказ от предоставления объективных сведений об услуге, оказание последних с нарушением действующего законодательства, в том числе:

  • распространение персональной информации, а также сведений связанных, с состоянием счетов клиента;
  • изменение договорных положений по всем видам соглашений без обязательного информирования клиента о факте и новых условиях;
  • заключение договора с третьими лицами о передачи права востребования долга без письменного уведомления заемщика;
  • запрет на досрочное выполнение долговых обязательств;
  • навязывание не предусмотренных предметом договора дополнительных платных услуг или сопутствующих соглашений;
  • применение к заемщику штрафных санкций, не предусмотренных текстом договора;
  • нежелание возврата суммы страхового платежа или начисленной комиссии в предусмотренных законом случаях;
  • проведение не предусмотренных условиями договора платежей без согласования с клиентом;
  • неправомерный отказ учреждения предоставить интересующую клиента информацию, как в письменной, так и устной форме;
  • факты недостойного отношения сотрудников банка с клиентами;
  • некомпетентное или оказание услуг не в полном объеме.

Жалоба на банк подлежит обязательному рассмотрению, если она касается нарушений положений закона о банковской деятельности и других правовых актов

Порядок подачи жалобы

При наличии основания заявление о нарушении прав потребителя подается территориальному органу Роспотребнадзора лично или любым из доступных способов коммуникации, в том числе:

  • с использованием интернет — почты;
  • по факсимильной связи;
  • курьерской службой;
  • Почтой России (заказное письмо с требованием уведомления).

Для получения необходимой справочной информации о фактических адресах размещения, телефонами, реквизитами электронной почты необходимо обратиться в справочную города, а можно воспользоваться возможностями интернета, получив сведения по всем регионам страны на официальном сайте службы www.rospotrebnadzor.ru. На нем также размещена нормативно-правовая база, регламентирующая работу данного государственного органа и форма для подачи заявления о нарушении прав. Образец жалобы в Роспотребнадзор в письменном виде, по различным вопросам, можно найти в интернете.

Основные требования по оформлению заявления, регламентированы положениями Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» номер 59-ФЗ от 2 мая 2006 года и предусматривают обязательное указание:

  • наименование органа (возможно, указание ФИО должностного лица), в который направлено обращение;
  • персональные данные заявителя;
  • реквизиты почтового (электронного) адреса для получения ответа;
  • краткая суть обращения или жалобы;
  • личная индивидуальная подпись, дата подачи заявления;
  • желательная форма ответа по существу поставленных вопросов (электронный вид или простая письменная форма).

Предоставление дополнительной информации: для подтверждения неправомерных действий в отношении потребителя, заявление может дополняться приложением доказательств (договора, платежки, аудио — видеозаписи и прочее подобное).

Сотрудники Роспотребнадзора имеют право не принять жалобу или оставить ее без рассмотрения при следующих обстоятельствах:

  1. В документе не указанные персональные данные заявителя (ФИО).
  2. Не указан адрес получения ответа рассмотренной жалобы.
  3. Не корректно составленные заявления, пример — нецензурные или содержащие угрозы жизни и здоровью фразы.
  4. Обращение не содержит реквизитов рассматривающей жалобу организации.

Структура построения органов власти и Законодательство Российской Федерации, позволяют каждому гражданину в полной мере реализовать свои права. При их нарушении следует обращаться к контролирующим и фискальным органам для принятия соответствующих мер. Достаточно знать и правильно использовать предусмотренные Законом права, а также правила и порядок подачи заявлений.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/v-rospotrebnadzor-na-bank.html

Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец, как подать

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Действия банков, особенно когда дело касается предоставления кредитов населению, подчас нарушают всевозможные права граждан – в том числе, и потребительские.

Связываться с банковскими организациями приходится почти каждый день для проведения расчетов, оплаты счетов/покупок или получения заработной платы, стало быть, в любой момент может возникнуть повод подать жалобу на неправомерные действия финансовой организации.

Качество обслуживания страдает из-за человеческого фактора, но нельзя же просто так терпеть откровенную несправедливость. Нет, лучше решить проблему – и такая организация, как Роспотребнадзор, вполне способна помочь.

Основания

Следует знать, что Роспотребнадзор занимается лишь регулировкой отношений «продавец товаров или услуг – клиент», и в случае с банковскими нарушениями не поможет взыскать с финансовой организации средства. Однако, при этом, причины жалоб, подлежащих рассмотрению этой организацией, весьма многочисленны. Так, подать свое обращение насчет противоправных действий банка можно, если:

  • Вы не получили достоверные сведения о процентах по кредиту или при выполнении каких-либо банковских операций (процент оказался больше указанного или не один);
  • Ваш долг перед банком был продан коллекторскому агентству, хотя вы не подписывали разрешение на это;
  • Ставка банковского процента по кредиту начала расти – об изменениях в договоре вас не поставили в известность и не истребовали согласия на новые условия;
  • Банк отказал вам в досрочном закрытии кредита при оплате вами всех средств, установленных договорными отношениями на дату обращения;
  • С ваших счетов были сняты деньги «ни за что» или за услуги, которые вы не подключали;
  • С вас требуют дополнительную комиссию за обслуживание, хотя ее не должно быть в ваших обстоятельствах;
  • Вам настойчиво навязывают дополнительные услуги за деньги под видом «обязательных»;
  • Финансовая организация нарушает действующее законодательство РФ;
  • Вам отказали в удовлетворении правомерных требований в самом банке.

Таким образом, любая проблема, которая касается договорных отношений о предоставлении банком услуг, может быть решена при помощи разбирательства Роспотребнадзора.

При этом инстанция будет ссылаться на закон о деятельности банков и на закон «О защите прав потребителей».

Если вы столкнулись с ситуацией, которая не попадает под нарушение ваших прав, как потребителя, следует обратиться с жалобой в другую инстанцию – например, в прокуратуру.

Однако, если банк ненадлежащим образом выполняет взятые на себя обязательства (да еще и за деньги), именно Роспотребнадзор сможет помочь решить возникший спор.

Как подать

Роспотребнадзор принимает жалобы лишь по официальным каналам подачи.

Для того, чтобы направить свое обращение, оно должно быть подкреплено доказательствами – аудио, фото, видео, копиями договоров, бумагой отказа банка и любыми другими документами.

Помните, что любые действия по записи разговоров должны предваряться предупреждением с вашей стороны о том, что вы собираетесь записывать слова собеседника. В противном случае, доказательство может быть расценено как полученное незаконным путем.

После сбора доказательств (если они есть), необходимо составить жалобу, и передать ее инстанции одним из следующих способов:

При подаче лично и через почтовые сервисы жалобу необходимо будет распечатать. Если вы решили прийти на прием в Роспотребнадзор, следует предоставить два экземпляра текста – один из них в обязательном порядке будет подписан уполномоченным служащим и останется у вас.

При почтовой пересылке достаточно вложить в конверт один экземпляр. Доказательства ваших слов подаются копиями, оригиналы следует оставлять у себя.

Если подаете через онлайн-ресурс, ознакомьтесь с условиями подачи – к вашему обращению можно будет прикрепить отсканированные и оцифрованные доказательства, однако в ограниченном количестве и размере.

Если у вас много доказательств и невозможно к онлайн-форме прикрепить все из них, Роспотребнадзор советует воспользоваться сервисами Почты России для подачи вашей жалобы.

Как составить

Правила составления жалобы на банк универсальны для подачи любых жалоб:

  • Придерживайтесь строгого, делового стиля переписки – вольности и невежливые обращения не допускаются;
  • Нельзя употреблять бранные слова, угрозы в адрес банковских служащих или Роспотребнадзора – это может привести даже к подаче встречной претензии на вас или правонарушению по закону;
  • Нельзя использовать домыслы в тексте жалобы – все факты приводятся аккуратно и подтверждаются документально. Спекулятивные заявления будут отклонены как несущественные;
  • Следует приводить список инстанций, куда еще вы направили жалобу вместе с обращением в Роспотребнадзор – наименования организаций следует приводить полностью (с территориальными обозначениями);
  • Следует сделать опись всех документов, которыми вы располагаете для подтверждения факта произошедшего нарушения условий договора;
  • Обязательно указывать свое имя, адрес прописки и проживания, а также действующие контактные данные – анонимные жалобы и жалобы от подставных лиц не рассматриваются.

Сама жалоба должна иметь следующую структуру и содержать в себе такую информацию:

  1. Вступительная часть – шапка справа вверху листа (не составляется при подаче через онлайн сервисы – генерируется системой автоматически после заполнения полей формы). В ней указываются: полное наименование территориального органа Роспотребнадзора с адресом, ваши данные, наименование банковского учреждения или отделения, где возникло правонарушение;
  2. Основная часть для изложения проблемы. Здесь необходимо описать ситуацию подробно, ссылаясь на нарушение пунктов закона о банковском обслуживании и «О защите прав потребителей», а также об игнорировании банком пунктов договора, который вы с ним заключили;
  3. Требовательная часть, где необходимо выдвинуть свои предложения по решению возникшего вопроса. Обязательно просите зарегистрировать жалобу и рассмотреть ее, а далее проверить факт нарушения или вынести одно из законных решений;
  4. Формальная часть. Завершает жалобу и состоит из мелочей, вроде вашей подписи, даты составления, а также списка прилагаемых к обращению документов.

Образец

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор.doc

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-pozhalovatsya-na-bank-v-rospotrebnadzor.html

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на банк?

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор
Бесплатные образцы исков, жалоб, договоров и др. pravodoc.com

Большинство россиян считает, что Роспотребнадзор ведет контроль исключительно пищевого и торгового сектора. Но это ошибочное мнение, поскольку в полномочия упомянутого органа входит и решение разных финансовых вопросов, поэтому вы можете написать заявление в Роспотребнадзор с жалобой на банк и другие подобные организации.

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить:

☎ для Москвы и МО: 8 0 495 118-24-82☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8 812 425-67-81

Как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

На сегодня подать претензию на банк в Роспотребнадзор есть возможность на следующих основаниях:

  • Банк меняет ставки по кредитам в одностороннем порядке.
  • Представители данного заведения звонят должникам в ночное время суток.
  • Учреждение вводит дополнительные денежные сборы за ведение кредита.
  • Сотрудники банковского заведения навязывают услуги, которые не предусмотрены соглашением.
  • Берутся проценты за предоставление финансовых услуг.

Важно! Если потребитель считает что банк нарушает права, то для начала желательно обратиться к начальству заведения с жалобой. Если же заведение не идет на какие-то уступки либо компромиссы, тогда нужно подавать заявление в Роспотребнадзор, Центробанк и другие уполномоченные организации.

Вы можете подать жалобу 4-мя способами:

  1. по электронной почте;
  2. по факсу;
  3. сдать лично в отделение местной службы;
  4. направить обычной почтой заказным письмом с уведомлением.

Важно! Отыскать контакты Управления Федеральной службы просто. Для получения этой информации, зайдите на сайт www.rospotrebnadzor.ru и выберите необходимый регион.

Согласно ФЗ №59, жалоба в Роспотребнадзор на действия банка не будет рассмотрена, если в ней:

  1. нет ФИО заявителя;
  2. отсутствует обратный адрес;
  3. присутствуют жалобы, содержащие нецензурные выражения, а также угрозы жизни и здоровью и т.п;
  4. не указано название организации, на которую жалоба пишется, а также ее юридический и фактический адрес.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк?

  1. В правом верхнем углу необходимо написать полное название территориального органа Роспотребнадзора, а также указать, от кого направляется данное обращение (с уточнением адреса регистрации);
  2. По центру пишется наименование документа — «Жалоба»;
  3. Далее нужно четко описать ситуацию, в ходе которой нарушили ваши права. Важно отметить, что при написании претензии нужно быть точным и не только описать факты, но и указать имена, даты и адреса организаций. Но при этом не стоит включать в документ лишние слова (например, эмоции), поскольку одним из обязательных условий деловой переписки считается лаконичность изложения. Стиль письма должен деловой, все события должны быть описаны в хронологическом порядке;
  4. Ссылаться на законы, положения которых были нарушены;
  5. Приложить к жалобе дополнительные бумаги (если таковые имеются);
  6. Поставить дату и личную подпись.

Важно! По общему правилу, срок рассмотрения данной жалобы равен 30-ти дням.

Таким образом, написать жалобу в Роспотребнадзор вы можете в свободной форме с учетом требований закона подобного рода заявлениям. При возникновении сложностей по составлению данного заявления, желательно обратиться за помощью к юристам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://pravodoc.com/articles/kak-podat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-na-bank/

Куда жаловаться на судью?

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Практически каждый гражданин так или иначе связан с одним из десятков банков, действующих по всей России. В них хранятся сбережения и зарплаты, через них проводятся различные переводы, в банках можно получить кредиты на самых разных условиях. И так как банки работают с деньгами, то на них лежит весьма большая ответственность при обслуживании клиентов.

В связи с особенностями работы банков конфликты между ними и клиентами – не редкость. И зачастую виновен в них сам банк. О том, как пожаловаться на него в Роспотребнадзор, вам расскажет наша статья.

Когда можно написать

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона «О защите прав потребителей» и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

  • Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
  • Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;
  • Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
  • Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
  • Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
  • Разглашение персональных данных;
  • Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
  • Нарушение условий заключенного договора.

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Как подать и что делать дальше

Подать жалобу достаточно просто – вы можете сделать это одним из трех способов:

  1. Передать жалобу в отделение лично. Это очень удобно и просто, так как вам потребуется простой найти уполномоченного представителя, предъявить ему паспорт и передать документы. При этом вы будете уверены, что жалоба на банк принята в обработку;
  2. Передать жалобу через представителя. Если вы не можете отправить в Роспотребнадзор самостоятельно, то у вас есть возможность вместо себя направить человека, имеющего доверенность от вашего имени. В остальном процедура идентична стандартной;
  3. Передать жалобу по почте. Для того, чтобы отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор письмом, воспользуйтесь заказными письмами «Почты России». При этом нужно сохранить все квитанции об отправке и доставке письма.

После того, как ваша жалоба на банк будет передана в Роспотребнадзор, по ней начнется разбирательство. Срок его не фиксирован, но при этом по закону он не может превышать 30 суток. Так что ответить вам могут как через 5 дней, так и через 30 – все зависит от нагрузки на конкретное отделение.

Что делать, если жалоба не принесла пользы

Если ваша жалоба не принесла ощутимого результата и банк проигнорировал её, то у вас есть два возможных варианта действий:

  • Обратиться в прокуратуру;
  • Обратиться в суд.

В прокуратуру лучше всего обращаться тогда, когда банк проигнорировал решение Роспотребнадзора или напрямую нарушил ваши гражданские права своими действиями: разгласил личные данные, провел незаконные манипуляции с деньгами, был уличен в мошенничестве и т.д.

Суд же может заняться всеми остальными спорами. Обращаться в обе эти инстанции следует с помощью заявления, которое практически ничем не отличается от того, которое вы направляли в Роспотребнадзор – сменится только заголовок.

Проигнорировать решение данных государственных служб банк уже никак не сможет.

Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор

Кроме Роспотребнадзора имеется еще одна надзорная организация, которая может в значительной мере влиять на банки. И это Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ).

В него вы можете направить абсолютно такую же жалобу, что и в Роспотребнадзор, но имейте в виду – ЦБ РФ намного лучше рассматривает дела, которые связаны именно с банковским делом, а не сервисом и обслуживанием.

Так что претензия в него будет полезна в том случае, если ваш случай уникален и требует глубокого анализа работ банка.

Источник: http://zhaloba.moscow/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2019 году: куда и как жаловаться?

Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.

Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?

Поскольку банки обслуживают клиентов, то в Роспотребнадзор можно обращаться в любых ситуациях, связанных с ущемлением прав потребителя (согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

  • если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
  • если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
  • если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
  • если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
  • если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
  • если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.

Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2019 году?

Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

  1. Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
  2. Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
  3. Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

  1. Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
  2. В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
  3. Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
  4. После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».

Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Если жалоба будет направлена в центральный аппарат, тогда срок рассмотрения заявления потребителя будет увеличен, так как центральный орган вначале перенаправит письмо в территориальный орган Роспотребнадзора. Срок перенаправления письма составляет 7 дней.

Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.

Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

  • Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
  • Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
  • Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
  • В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.

Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Служба Роспотребнадзора не только может проверять деятельность банка, но и имеет право взимать с них штрафы в рамках административного права, подавать иски в суд с целью защиты прав потребителей.

Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

  • «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
  • Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
  • Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
  • Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

В Управление Роспотребнадзора

по Волгоградской области

пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

от Степанова Игоря Михайловича

Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

тел. 8 (915)5444788

ЖАЛОБА

15.05.2017 года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor/

Фин-юрист
Добавить комментарий