Не получил товар с Алиэкспресс: как вернуть деньги

Содержание
  1. Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности
  2. Процедура возврата денег при непоставке
  3. Процедура возврата денег за некачественный товар
  4. Сроки
  5. Заключение
  6. Как вернуть деньги с Алиэкспресс за некачественный товар
  7. Что защищает пользователя сайта Алиэкспресс от потери денег
  8. Причины и основания для возврата денег с Али
  9. Отказ до прибытия товара
  10. Отказ после прихода товара
  11. Основные условия возврата на сайте
  12. Как написать заявление на возврат
  13. Как сделать отказ на сайте
  14. Как открыть спор с продавцом
  15. Когда остаётся только частичный возврат денег
  16. Продавец уклоняется – что делать?
  17. Возврат денег с Алиэкспресс
  18. Ситуация 1. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?
  19. Ситуация 2. Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress или если посылка не пришла
  20. Ситуация 3. Ваш заказ «заморожен»
  21. Куда возвращают деньги?
  22. Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс?
  23. Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара
  24. В каких ситуациях можно вернуть деньги с алиэкспресс?
  25. Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?
  26. Можно ли отменить заказ на али экспресс после оплаты?
  27. Вернут ли деньги если спор уже закрыт?
  28. Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар
  29. Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?
  30. Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме
  31. Ситуация первая. Нет доставки
  32. Ситуация вторая. Несоответствие или брак
  33. Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал
  34. Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал
  35. С российской доставкой
  36. С безусловным возвратом
  37. В остальных случаях
  38. Ситуация шестая. Получил «Адибас»
  39. Переговоры
  40. По инстанциям
  41. Вопросы о порядке выплат
  42. Обоснованно и вовремя

Не пришел товар с алиэкспресс: как вернуть деньги, сроки и особенности

Не получил товар с Алиэкспресс: как вернуть деньги

Алиэкспресс (Aliexpress) – китайский интернет-магазин оптовой торговли малого бизнеса с отменно налаженной работой, но и здесь случаются проблемы.

Как вернуть деньги, если товар не пришел или прислали бракованную вещь, в какие сроки это возможно?

Процедура возврата денег при непоставке

Основные преимущества магазина – невысокие цены, в преобладающем количестве случаев бесплатная доставка, а также гарантированная защита покупателей, невзирая на бесчисленное количество заказов из самых разных уголков планеты.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Каждый из покупателей должен зарегистрироваться и создать свой профиль, вписав подробные реквизиты для доставки и для связи.

Вследствие удаленности магазина и загруженности заказами, срок поставки товаров составляет период до 2-3 мес. Выбрав товар и оплатив покупку, потребитель имеет возможность отслеживать передвижение посылки.

Когда срок доставки покупки приближается к конечной дате, а вещь так и не поступила, все-таки следует подождать последнего дня доставки и отправить сообщение продавцу, в этом случае вы поступаете более корректно, не вынося проблему на суд администрации магазина.

Послание необходимо писать на английском (китайским владеют лишь единицы из нас).

Если вы не владеете языком настолько хорошо, чтобы собственноручно составлять петицию, то составьте свое обращение на русском и воспользуйтесь Гугл-переводчиком.

Чтобы смысл не получился искаженным, предложения должны быть простыми и короткими.

Правила предписывают ждать реакции продавца на протяжении 5 суток.

Если продавец не отвечает, то по истечении этого срока можно открывать спор:

  • войти в свой аккаунт и выбрать вкладку «Мои заказы»;
  • на открывшейся странице вы увидите весь перечень заказов – как находящихся в пути следования, так и уже давно полученных, нужно выбрать тот товар, который не получен;
  • в строке напротив неисполненного заказа есть надпись «Открыть спор», на нее и следует кликнуть;
  • в открывшемся поле первый вопрос – получен ли заказ, в нашем случае следует отметить «нет»;
  • далее выбираем «Полный возврат средств» и вписываем стоимость заказа в долларах.

Вариантов здесь нет – нужно подождать несколько дней (часто ответ выдают в день обращения), и если покупатель прав, то продавец вернет деньги.

Важно помнить, что деньги поступят именно на тот же самый счет, с которого осуществлялась оплата.

Процедура возврата денег за некачественный товар

В случае, когда полученный товар с браком или вообще не тот, который заказан и оплачен, то не стоит замалчивать проблему – нужно попытаться вернуть деньги.

Некачественную вещь отправлять в Китай нет смысла: это дорого и займет много времени.

Поступить необходимо таким образом:

  • в списке своих заказов выбрать тот, где полученный товар оказался с недостатком, и кликнуть по надписи «открыть спор»;
  • далее в перечне приведенных проблем выбрать свою и отметить.

П.2 гласит: «Пожалуйста, предложите свое решение спора». Переходя к пункту касательно размера суммы возврата, стоит иметь в виду: требовать возмещения полной стоимости нет резона, это только затянет процесс, все-таки вещь остается в распоряжении клиента.

В менталитете китайцев заложена привычка доказывать свою правоту, называя белое черным, если нет никакой выгоды.

Поэтому стоит поставить галочку у пункта «Частичный возврат» и сумму к возврату указать примерно на 1$ меньше, это спасет от дальнейшего торга с продавцом.

Далее необходимо указать, что вы товар возвращать не собираетесь. В поле для описания недостатков проблему с товаром рекомендуется изложить кратко, простыми фразами, на английском языке, добавив несколько фотографий, на которых видно, что вещь действительно не совсем в порядке.

Нажав на кнопку «Отправить», покупателю теперь остается ждать вердикта. Продавец, несмотря на вашу уступку в цене, может продолжать торговаться, в ответ на что вы должны написать, что просите прислать именно тот товар, который вы заказывали, но только качественный, или вернуть средства.

Как правило, требование потребителя удовлетворяют, причем продавцы просят не оставлять негативных отзывов.

Во взаимодействии с продавцами магазина Aliexpress есть некоторые негласные правила:

  • будьте предельно корректны, вежливы;
  • ни в коем случае нельзя писать, что продавец виноват или нарушил правила, сформулируйте фразу таким образом, что вами получен некачественный товар: обвинительный смысл воспринимается как оскорбление;
  • если продавец настаивает на возврате своего бракованного товара, отвечайте, что вы согласны, но при условии, что вам оплатят стоимость пересылки: вы вроде бы и не возражаете, только стоимость почтовых услуг превысит стоимость самого товара.

Эти нехитрые советы помогут отстоять свои права и выиграть спор.

Сроки

В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.

После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.

Личный опыт возврата денег за недоставленный товар
Г. Звенигород, Мезенцова Людмила 15 июля 2018 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально. И вот уже когда заказ поступил в страну, понимаю, что сумка поехала в Ростов, хотя и номер заказа мой, и трек для отслеживания тоже. Уже и срок действия заказа истек, а сумку так и не доставили. Написала сообщение продавцу, он на следующий же день ответил, что это недоразумение, и заказ по ошибке доставлен по другому адресу. Деньги обещал вернуть. Через пару дней проверила состояние дел на Алиэкспресс и увидела слова «Возврат подтвержден». 3-го октября 2018г. вся сумма была на карточке – я расплачивалась банковской картой ВТБ-банка. Покупок совершаю много, мне нравится, как организована работа в этом магазине.

Предлагаем вам посмотреть видео-инструкцию о возврате денег за непоставленный товар с интернет-магазина Алиэкспресс.

Заключение

Важно знать свои права и отстаивать их. Случается всякое, от Алиэкспресс также приходят вместо качественных вещей бракованные.

Нередко заказы не выполняются: оплативший покупку потребитель остается и без денег, и без товара. Не следует допускать нарушения прав потребителя – клиент вправе открывать споры и добиваться в них победы.

Хотелось бы узнать мнение о правовых взаимоотношениях с Алиэкспресс от тех, кто пользуется услугами этого магазина часто. Всегда ли соблюдается закон, закончились ли возвратом денег открытые вами споры, или все же случаются отказы?

Пишите нам, эта тема интересна очень многим покупателям.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/aliexpress.html

Как вернуть деньги с Алиэкспресс за некачественный товар

Не получил товар с Алиэкспресс: как вернуть деньги

Для людей, которые не работали ранее с Алиэкспресс, сайт кажется сложным и непонятным.

Непривычно посылать свои деньги кому-то до того, как заказ будет собран и отправлен, но на самом деле система защиты покупателей на Али достаточно проработана и учитывает практически все проблемы, которые могут возникнуть в ходе отношений купли-продажи. Как отменить заказ, открыть спор и вернуть свои деньги, вы узнаете из статьи ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Что защищает пользователя сайта Алиэкспресс от потери денег

У Алиэкспресс есть своя система защиты покупателей от обмана, ошибок продавца или проблем на почте.

  1. В первую очередь права покупателя защищаются, если отменить заказ на Алиэкспресс. В таком случае деньги возвращаются покупателю в полном объёме. Все нюансы этой процедуры будут описаны ниже.
  2. Второй способ гарантии – возможность открытия спора после доставки товара. Чаще всего это связано с некоторыми дефектами объекта сделки, либо с ошибкой в доставке.
  3. Третий метод – гарантийный ремонт или обмен товара. Устанавливается на предметы техники, но не всеми продавцами на али. Сумма гарантии закладывается в оценочную стоимость товара.

Причины и основания для возврата денег с Али

Алиэкспресс лоялен к покупателям, поэтому существует ряд причин для того, чтобы открыть спор:

  1. Товар не пришёл.
  2. Пришёл не тот товар, который был указан в заказе (другая единица, либо единица другого цвета, размера, формы, комплектации).
  3. Товар пришёл не в установленный срок.
  4. У товара обнаружены дефекты.

Отказ до прибытия товара

Отменить заказ до прибытия можно на нескольких стадиях:

  • товар ещё не принят продавцом;

Если покупка еще не принята в работу, отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты намного проще. Сам али тут же разрывает сделку и оформляет возврат средств. При этом ни покупатель, ни продавец ничего не теряют. На то, чтобы деньги вернулись на счёт, может уйти несколько дней.

  • возврат после обработки заказа;

Когда продавец успел обработать заказ, но ещё не отправил его, отмена оформляется по той же процедуре, что и в случае до обработки. Считается, что продающая сторона ещё не успела понести убытки, поэтому никакие компенсации им не положены, и магазин возвращает покупателю все деньги.

  • товар отправлен, но ещё не прибыл;

Как возвращают деньги на Алиэкспресс, если покупка уже направляется к заказчику? В таком случае покупатель может претендовать на возврат средств за товар, но не за доставку. Если деньги за доставку были включены в сумму товара, тогда продавец может открыть спор, чтобы вычесть эту сумму и получить равнозначную компенсацию.

Отказ после прихода товара

Что будет, если отменить заказ на Aliexpress после того, как он прибыл? В теории, вернуть ликвидный товар продавцу на али можно, но для этого нужно связываться и договариваться с продающей стороной.

Продавцы редко на это соглашаются. Шантажировать их низкими отзывами не стоит. Продающая сторона может пожаловаться на такой метод воздействия, и тогда профиль покупателя на сайте будет заблокирован.

Также на Aliexpress возврат денег при отмене заказа возможен в случае обнаружения дефектов. Это не настолько простая процедура, как может казаться. Покупатель должен будет доказать, что дефект возник по вине продавца, а не из-за самого клиента.

Доказать это можно тремя методами:

  1. Распаковывать товар на специальном столе на почте. Там установлены видеокамеры, а сотрудники будут выступать в качестве свидетелей.
  2. Во время распаковки товара дома включить видеокамеру, на которой будет хорошо видно, что пакет открывается впервые. файл нельзя будет монтировать, но из него можно вырезать звук.
  3. Сделать фото, на которых видны дефекты, которые не могли возникнуть по вине покупателя (например, проблемы с покраской товара).

Основные условия возврата на сайте

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, когда оплатили заказ и получили его? Есть несколько основных правил, которыми руководствуется сайт при регулировании правоотношений между заказчиком и исполнителем.

Магазин обращает внимание на рейтинг продавца и покупателя. Они состоят из отзывов. Не все знают, но покупатели воздействуют на свой рейтинг, который зависит от:

  1. Скорости оплаты (некоторые покупатели долго держат товар в «заказах» не оплачивая его. Таким образом они бронируют его для себя).
  2. Скорости, с которой приобретающая сторона забрала товар с почты (деньги продавец получает только после того, как покупатель отметил, что товар доставлен, а до этого они находятся под защитой сайта).

Кроме того, рейтинг покупателя зависит от количества оставленных ими отзывов (таким способом Алиэкспресс стимулирует покупателей оставлять своё мнение о товарах).

продавца зависит от того, какие отзывы ему оставляют покупатели, и как часто он сам оставляет отзывы о покупателях.

Если у одной из сторон рейтинг низкий, Алиэкспресс вряд ли решит спор в её пользу, так как рейтинг будет считаться ярким доказательством неблагонадёжности.

Кроме того, Алиэкспресс очень внимательно изучает доказательства, которые прикладывают стороны для того, чтобы доказать свою правоту. Например, многие продавцы стараются фотографировать товар на почте в фирменных пакетах для того, чтобы подтвердить отправку. Покупатели же всё чаще фиксируют распаковку на видео, дабы защитить свои права в случае возникновения спора.

Также сайтом будет проверена переписка между покупателем и продавцом. Если в ней есть какие-либо намёки на шантаж или грубое поведение от любой из сторон, то эти данные тоже учтут при решении спора.

Ещё одним важным фактом будет количество открытых покупателем споров. Если у клиента очень много возвратов, сайт во время принятия решения будет проверять их все, дабы убедиться в добросовестности покупателя.

Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда ему вернут деньги? Здесь всё зависит от того метода, которым была оплачена посылка. Если использовался банковский перевод, на эту процедуру уйдёт от трёх до пяти рабочих дней, а вот на возврат на электронные кошельки уходит от трёх до десяти дней.

Как написать заявление на возврат

Для того, чтобы вернуть деньги на али, не нужно писать заявления и отправлять их по почте. Всё делается через сайт, и всего существует два метода: отказ от заказа и спор с продавцом. Они отличаются по своей сути, но оба имеют одинаковую юридическую силу для Алиэкспресс.

Как сделать отказ на сайте

Отказ на самом сайте делается в несколько кликов. Для этого нужно открыть список заказов в профиле и нажать кнопку «отменить заказ». Она находится в крайнем правом углу, под кнопкой «Продлить время обработки заказа».

После этого сайт попросит указать причину отказа от заказа. На выбор предлагаются такие причины:

  1. Произошла ошибка в указании места доставки.
  2. Был заказан не тот товар, который покупатель хотел изначально.
  3. Ошибка заключается в комплектации/цвете товара.
  4. Товар был ошибочно продублирован.
  5. Отмена связана с просьбой продавца.
  6. Описание продукта и его фактические характеристики не совпадают.
  7. Необходимо выбрать другой способ оплаты.

В любом случае ни один из методов не обязывает покупателя приобретать этот товар после отмены, поэтому причина указывается исключительно технически, а на деле ни на что не влияет.

В то же время продавцы видят причину отмены заказа и, если товар дорогой, и они заинтересованы в его продаже, иногда продающая сторона самостоятельно выходит на связь с покупателем и предлагает скидки, либо пытается детальнее узнать о причине отмены.

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут информация о том, можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс.

Как открыть спор с продавцом

Для того, чтобы открыть спор с продавцом, покупателю нужно зайти в список заказов в личном кабинете и нажать на кнопку «открыть спор». Она расположена между статусом и стоимостью заказа. После этого перед покупателем появится форма, которую необходимо заполнить для открытия спора.

В первую очередь покупателем указывается повод открытий спора. Начать разбирательства возможно по трём причинам:

  1. Товар не прибыл.
  2. Прислали не тот товар, который заказывался.
  3. У товара есть некоторые дефекты.

Также в форме необходимо указать сумму возврата. Указывать лучше всего максимальную – всё, что было заплачено покупателем. Если Алиэкспресс примет решение об уменьшении стоимости возврата (например, на сумму пересылки), покупателю об этом сообщат.

Кроме того, в этой форме Алиэксрпесс предлагает покупателю возможность вернуть товар (за свой счёт или за счёт продавца). Это необходимо в случае, если покупатель получил товар без дефектов, но, например, другого цвета, и ему нужен обмен.

В конце формы есть поле для текста. Туда можно написать дополнительные сведения, указать на доказательства или на то, что в переписке продавец вёл себя некорректно. Все фото и видео подтверждения своей правоты покупатель должен приложить к обращению, нажав на кнопку ниже.

Когда остаётся только частичный возврат денег

Частичный возврат средств в системе али также предусмотрен, но в ряде специфических случаев:

  1. Заказ был отменён после отправки. Тогда покупатель получит деньги за товар, а сумму доставки продавец оставит за собой.
  2. Прибыл работающий товар, но другой комплектации (например, другой цвет). Покупатель может отказаться от обмена, тогда ему вернут лишь часть средств в качестве компенсации.
  3. Прибыл другой товар (например, другая модель телефона, более дешёвая). Если покупатель откажется от обмена либо возврата товара, ему компенсируют лишь разницу в стоимости.

Продавец уклоняется – что делать?

Если Алиэкспресс принял решение о возврате денег, продавец не сможет уклониться от этого, так как все сумму до момента доставки блокируются на счету сайта. А вот если покупатель требовал не возврата средств, а обмена товара, могут быть проблемы.

В случае возникновения любых проблем с заказом после обмена можно смело открывать новый спор, либо писать в поддержку Али на прямую. У них есть русскоговорящие консультанты, которые работают с 9 до 18 по московскому времени с понедельника по пятницу.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Возврат денег с Алиэкспресс

Не получил товар с Алиэкспресс: как вернуть деньги

Один из самых распространенных вопросов – это как вернуть деньги с Алиэкспресс в случае возникновения тех или иных проблем.

В этой статье будет описано несколько ситуаций и способы решения для возврата денег (полностью или часть).

Ситуация 1. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Если вы заказали товар, оплатили его и через некоторое время, до его отправки продавцом, решили его отменить по причине того, что:

  • где-то нашли более дешевый товар;
  • он вам больше не нужен;
  • решили изменить модель, цвет, количество;
  • либо есть другая причина

Конечно же, вас интересует вопрос – вернут ли деньги если отменить заказ?

Практически всегда, до отправки можно сделать отмену заказа на Алиэкспресс и вернуть деньги, но вы должны знать:

  • что молниеносно вы его не отмените, пройдет некоторое пока продавец подтвердит отмену;
  • при отмене заказа на Али, деньги вернут – через 3-15 дней (таблица со сроками внизу статьи)
  • магазин может не принять отмену – а изменить статус заказа на «Отправлен» и дать вам трэк-номер. (такое иногда бывает)

Для отмены своего заказа, вам необходимо в «Мои заказы», нажать «Отменить заказ», затем в выпадающем окне выбрать причину отмены.

После отмены, в заказе в графе «Платеж» можно увидеть информацию по возврату средств.

Ситуация 2. Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress или если посылка не пришла

Если вы не получили или получили плохой, некачественный товар –  вы можете вернуть денежные средства открыв спор. Подробнее читайте в статье – как открыть спор на Алиэкспресс

Ситуация 3. Ваш заказ «заморожен»

Бывают ситуации, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. Для того, чтобы уберечь вас от обмана, администрация «замораживает» заказ и требует от продавца доказательств, того что он оправил товар. Если он не предоставит таких доказательств, то заказ будет закрыт – а деньги в течении определенного периода возвращены вам на счет.

Куда возвращают деньги?

В ситуациях связанных с возвратом денег с Алиэкспресс, часто возникает вопрос – куда вернуться деньги?

Возврат денежных средств происходит, тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Была оплата с банковской карты – на нее же и вернутся деньги; вебмани, qiwi, Western Union и т.п – так само, откуда зачислились, туда и вернуться.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс?

А вот табличка с сайта Алиэкспресс с указанием времени возврата

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/vozvrat-deneg.html

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара

Не получил товар с Алиэкспресс: как вернуть деньги

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн.

Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой.

Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

В каких ситуациях можно вернуть деньги с алиэкспресс?

При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать.

Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.

Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно.

Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс.

Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.

Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.

Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.

Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.

К таким ситуациям относятся:

  • отправление товара со значительным опозданием;
  • решение отказаться от покупки до ее отправки;
  • продавец является мошенником;
  • в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?

Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.

Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:

  • Посетить сайт Алиэкспресс;
  • Зайти в личный кабинет;
  • Найти вещи, по которым произведена оплата;
  • Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.

Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.

Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги  отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.

Можно ли отменить заказ на али экспресс после оплаты?

Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.

Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:

  • «Мои заказы»;
  • «Искомый заказ»;
  • «View Detail»;
  • Отмена.

Вернут ли деньги если спор уже закрыт?

Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.

Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.

Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.

По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней, на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.

Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.

На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?

Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.

Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:

  • заказ отменен до его отправки;
  • посылка не отправлена продавцом;
  • спор закрыт в пользу покупателя;
  • обострение спора завершилось в пользу клиента;
  • после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.

Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».

Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (12 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vernut-li-dengi-esli-otmenit-zakaz-na-aliekspress.html

Как вернуть деньги с АлиЭкспресс в полном объеме

Не получил товар с Алиэкспресс: как вернуть деньги
1, оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

Китайский интернет-магазин предоставляет возможность возвращения потребителям денежных средств, потраченных на покупки. Как вернуть деньги с Алиэкспресс? Программа действий зависит от конкретного случая.

Если вы только заказали товар, но почему то передумали (например, нашли предложение получше), то можете смело отменять заказ, деньги придут в полном объеме достаточно быстро обратно на вашу карту или кошелек (зависит каким методом оплачивали). Другие ситуации, требуют более тщательного разбора.

Ситуация первая. Нет доставки

Все обещанные сроки прошли, а желанной посылочки все нет. Решите для себя, согласны ли подождать еще или не хотите томиться в ожидании? Ваши шаги:

  1. Отправьте продавцу претензию в форме стандартной заявки, расположенной на портале. Обсудите продление сроков или условия возврата денег. Не удалось договориться? Переходите к следующему пункту.
  2. Передайте вопрос на рассмотрение администрации онлайн-магазина.

В случае положительного решения вы можете рассчитывать на полную компенсацию расходов.

Ситуация вторая. Несоответствие или брак

Долгожданная бандероль пришла, но принесла не радость, а разочарование. На фото была совершенно другая вещь, а эта и даром не нужна. У вас есть 15 дней, чтобы заявить о своих претензиях.

Процедура идентична той, что при отсутствии доставки. Запаситесь доказательствами, что прислан совершенно другой предмет. Сделайте фотографии неудачной обновки, приложите копии документов.

Прежде чем открывать спор подумайте, какие требования выдвигать — настаивать на полной компенсации или довольствоваться частичной, оставив новинку себе.

Ситуация третья. Заказ еще на складе, а я передумал

Имеются шансы вернуть деньги, если мысль о ненужности покупки пришла, когда она находится в магазине. Отмена заказа на Алиэкспресс, подтвержденная продавцом, влечет за собой возврат денег в полном объеме.

Продавец может отказаться подтверждать аннуляцию, мотивируя тем, что только что отправил посылку. Тогда запросите у него документы, подтверждающие транспортировку. Если их не предоставят, жалуйтесь на магазин администрации портала.

Если товар уже отправлен, вернуть потраченное сложнее. Пообщайтесь с продавцом, но будьте готовы оплатить часть расходов по транспортировке.

Ситуация пятая. Заказ пришел, а я передумал

Покупку доставили, а вы решили, что ошиблись в выборе. Такая причина считается уважительной только в двух случаях: при доставке с российского склада либо при опции «Гарантия возврата».

Дополнительные условия:

  • право действует в течение недели после получения;
  • товар, его упаковка и все сопроводительные документы возвращаются в целости и сохранности;
  • душевные метания приносят небольшие расходы — вам придется оплатить стоимость пересылки.

С российской доставкой

Когда новинка отправляется со склада, расположенного в России, вступают в силу правила местной доставки. Они касаются только заказов от российских граждан. Увидеть, откуда к вам едет приобретение, можно в информации о товаре.

С безусловным возвратом

Дополнительные гарантии относятся к ассортименту специализированного раздела Молл, а также если продавец по своей инициативе предоставляет подобные бонусы.

Подавая заявку, не забудьте указать волшебную фразу: «Гарантия возврата».

Действуют следующие правила:

  • нижнее белье и купальники возвращают магазину только по причине брака;
  • вещь не должна иметь повреждения, следы носки либо использования;
  • покупатель предоставляет полный комплект: ярлыки и документы, упаковку и аксессуары.

В остальных случаях

Возврат денег на Алиэкспресс не осуществляется, если приобретение уже у вас, и оно не подпадает ни под один из перечисленных типов. Попробуйте написать продавцу. Возможно, он пойдет вам навстречу.

Ситуация шестая. Получил «Адибас»

Магазин предоставляет дополнительные гарантии подлинности на некоторые категории продукции: ювелирные украшения, бытовую электронику и смартфоны, спортивные костюмы и обувь. Вы можете заявить о своих претензиях, если обнаружите, что получили подделку. Срок стандартный — 15 дней с момента получения бандероли.

Когда факт подделки подтвердится, вам возместят все расходы.

На странице индивидуальных заказов представлена форма заявки, обозначенная кнопкой «Открыть спор». Функция ограничена временными рамками: спорить разрешено спустя 5 дней после отправки и не позднее 15 дней после истечения срока доставки. Если недовольны заказом, допускается затевать спор о нем только один раз.

Укажите следующие обстоятельства:

  • получен продукт или нет;
  • желаемую сумму;
  • предложите свои варианты оплаты обратной пересылки;
  • поставьте пометку «гарантия возврата», если вы имеете на это право;
  • приложите доказательства: фото или видео, сканы документов.

Переговоры

Ждите 5 дней, за это время магазин обязан выйти на связь. Если вашу просьбу проигнорируют, заявка решится в вашу пользу.

Продавец предложил неприемлемые условия — апеллируйте к администрации ресурса.

Спор касается ненадлежащего качества? Если продавцу удастся доказать, что товар вполне сносный, ваша заявка останется без удовлетворения.

По инстанциям

Команда Алиэкспресс рассматривает споры:

  • в случае жалоб потребителя;
  • если вопрос остается актуальным более 15 дней;
  • срок доставки заказа истек, а товар не получен.

На рассмотрение претензий уходит до 2 мес.

Не забудьте приложить подтверждающие документы. Администрация вправе запросить дополнительную информацию. Проверяйте электронную почту, изучайте данные на странице Центра претензий.

Если переговоры с магазином завершились удачно, свою жалобу можно отозвать.

Вопросы о порядке выплат

«Я отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?» В случае положительного решения на перевод потребуется 10 рабочих дней. Если спором предусмотрено возвращение продукции, отсчет времени ведется с момента прихода неудачной покупки на склад.

«Куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?» На банковскую карту или электронный кошелек, с которого вы платили за закупку. Если вещь куплена по сниженной цене, придет сумма без скидки — только то, что уплачено вами.

«Кто возмещает расходы по пересылке?» Обычно покупатель оплачивает только доставку бандероли до российского склада, дальнейшие расходы магазин берет на себя.

Обоснованно и вовремя

Вернуть деньги с Алиэкспресс реально, но не во всех случаях. Важно уложиться в положенные сроки и убедительно обосновать свое намерение.

Учтите, что придется потратить время на объяснения, причем скорее всего на английском языке.

Опытные пользователи советуют прибегать к спорам лишь в крайних ситуациях, когда продукция не пришла или оказалась откровенным браком. Отнеситесь к своему выбору ответственно, изучив информацию о гарантиях и доставке товара во всех деталях.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Источник: https://shopreview.by/pomoshh/kak-vernut-dengi-s-aliekspress.html

Фин-юрист
Добавить комментарий